【2025年电冰箱行业发展大会】高猛分享冰箱产品质量安全与召回技术分析方面的研究

7月10日，在AI浪潮奔涌与全球绿色转型交织的关键节点，由中国家用电器研究院指导，全国家用电器工业信息中心主办，中家院（北京）检测认证有限公司、国家电子元器件质量检验检测中心、佳合(浙江)检验检测有限公司协办，中家智锐科技有限公司承办，环球家电网媒体支持的 “2025年电冰箱行业发展大会”于温州盛大启幕。会上，中家院（北京）检测认证有限公司产品质量安全研究中心高猛博士分享近期关于冰箱产品质量安全与召回技术分析方面的研究。以下为文字实录：

尊敬各位领导，各位专家，各位企业同仁，我来自中家院产品质量研究中心的高猛，非常荣幸跟大家分享近期关于冰箱产品质量安全与召回技术分析方面的研究。

我分享主要四个方面。

第一个冰箱产品质量安全。就是最近一年我们收集到存在一些共性问题。

第二个就是冰箱产品在海内外召回情况。

针对前面两部分，我们深入研究了一些风险，并且给出了一些建议。

最后一部分就是我们目前在开展的一些研究工作。

大家从这个图上可以看出我们部门开发了全求产品质量安全的大数据系统，通过这个大数据系统，我们可以搜集到除了冰箱之外，还有其他的家电和其他消费品召回伤害事故、投诉以及抽查以及标准法规的信息。通过这个信息系统，我们可以挖掘到很多行业内的一些共性技术问题。在大数据平台上，我们也挖掘到最近一年来冰箱产品的召回的情况以及它存在一些投诉，以及消费者比较关心的热点问题，这里给大家分享一下。

首先，在产品质量安全这方面，我们也都知道电器安全是最重要的核心环节，如果这个问题出现缺陷可能带来比较致命的风险。这里分享两个案例，第一个是冰箱自燃与短路问题及在今年2月24日河南一个用户向当地监管部门投诉了某品牌冰箱自燃问题，这个机器只使用半个月，相对来说比较新的机器，造成一个老人精神损伤，财产造成了损失。而且事后向厂家售后投诉的时候，可能也是在体验上不是太好。

第二方面，就是绝缘失效过热问题，6月18日美国一个ASTROAI迷你冰箱因为制冷系统绝缘失效，在高温下发生短路，尽管这个产品在国际上获得很多设计大奖，仍然被CPSC强制召回了。

第二方面，就是可能仅次于电器安全方面的问题。就是结构设计，可能会出现一些机械伤害以及功能失效。这个案例是是美国Igloo冷藏箱因手柄支点设计出现缺陷，导致全球召回超120万台，包括在美国、加拿大、墨西哥、澳大利亚、哥斯达黎加、还有中国，造成的伤害比较严重的报告有90起，主要有手指骨折、割伤以及截肢事故。情况还是比较严重，他损失也比较严重，待会儿给大家详细分享一下。

另外一个问题就是承重与材料缺陷问题，在消费者投诉、电商平台中消费者投诉多个品牌冰箱存在冰箱搁架铰链承重不足，导致断裂，最后使用户安全受到了伤害。在这块还有一个发现比较突出问题，就是门封条密封问题，很多消费者投诉，有一些新冰箱开关门的时候或者冷冻冷藏边缘发现的漏胶或者胶熔化的情况，他直观体验就是冰箱容易结霜，发生很异常的响动，耗电量也增加，后面直接导致食品保存的质量问题。

还有一个消费者投诉频率比较高的问题，就是制冷系统的失效。这个问题随着使用时间延长，老机器比较明显。但是，在相关的投诉信息中我们发现很多新买的冰箱，使用半年以内也会有大量投诉。标注为无霜冰箱，使用过程中还会出现冷藏时结冰，箱体内部持续滴水，还要定期清理。还有一个问题就是冰箱门上下门闭合不齐。很明显漏水现象；另外一个投诉比较多的问题就是在冰箱使用过程中发现不制冷，还有噪音，以及异常响动。

另外一个在去年山东省、浙江省、苏州监督抽查情况发现有不少冰箱存在参数虚标现象。特别是一些电商平台以及自媒体平台，有不少的消费者投诉，不少商家、经销商对冰箱功能夸大宣传，或者说有一个误导性宣传，使得部分消费者在投诉中集中反应确实受到了损害。

召回方面，我们在信息系统里面，发现主要的问题有两方面。就是我们刚才提到的一个是电器安全缺陷造成的，另外一个就是结构设计，机械方面缺陷造成的。首先海外案例就是刚才提到的6月18日美国CPSC发布了AstroAI迷你冰箱，还是中国代工，召回了249100台，小冰箱价格在40美元，召回原因就是电契开关存在短路风险。存在火灾和烧伤风险。美国消费者安全委员会收到的伤害报告至少有70份。包括冒烟、燃烧、熔化、起火，有两起火灾造成了严重的财产损失，比如烧毁物品超过36万美元我们采用消费品风险评估方面对这起事故召回进行了风险等级的分析，虽然为小概率事件，但是造成伤害不可逆的。可能风险初步定在严重风险，也是最高等级的风险。

另外一个召回事故，也是美国生产的Igloo冷藏箱，刚才提到在中国、加拿大、墨西哥、这些国家发生了召回，而且是两次召回。这个情况还是比较严重，第一次召回是2月13日，第二次召回是刚刚过去5月8日，两次召回，各个国家加起来超过120万台，特召回主要原因牵引手柄存在缺陷，存在指尖截肢和挤压危险。收到12份报告有指尖上报告，包括指尖断指，骨折、撕裂伤。另外在第一次召回以后，再次收到78起，所以这个事故更严重，导致了第二次召回。第二次召回里面有26起导致了指尖截肢、骨折、撕裂的案例。我们进行了风险评估，就是他总的召回数量概率来看，可能性较小，但是造成伤害也是不可逆的，而且可能是终身的。所以我们定为严重风险。

国内在电器安全缺陷这块召回也有三例。这个相比较来说，比较美国召回，伤害轻得多。因为没有具体伤害报告，主要召回原因，第一个就是电源板爬电距离过短，可能引起短路起火。第三个就是带电部件防护措施不符合4706强标要求，召回措施也是企业主动向监管机构提出了。这个危害相对来说小很多，而且召回数量也比较小。主要采取方案是停止使用，退换货。进行维修。

国内召回的机械方面，就是一个Igloo冷藏箱在中国也有销售，在美国发布了召回公告以后，中国仅仅在不到2周时间，上海市场监管局也公布了召回的信息。大概召回2170台，目前并没有伤害报告。

这里是我提了一个社会经济损失，为什么这个地方提出来呢？因为每召回一台冰箱，不仅仅是对消费者会造成一些伤害或者财产损失。更主要会对企业的成本，包括信誉造成引种的损害。比如说我们针对美国这两个召回案例来看，迷你冰箱在amazon上大概40美元一台，单次召回25万台，仅更换和赔偿，大概承担成本超过1000万美元，我们估计1100万-1200万美元，两次全球召回，120万台以上，它的价格有不的产品分类，大概在80-140美元/台，刚才我们也看到了伤害数据比较严重，所以说它的损失大概在2亿美元左右。这对一个企业来说可能是致命的，有可能导致这个企业倒闭。所以我们在舆情信息里监测到国外研究机构对他们企业品牌做了判断，比如这个ASTROAI公司2019年成立的，它这个公司比较注重营销，可能在品控方面或者生产环节有一些工作做得可能不太细致，最后因为这个召回事件导致它整个公司信誉崩塌，几乎接近破产边缘。

Igloo这个公司，也是因为召回事故导致品牌市值大幅下跌，在amazon平台销量，同款机器大概降了30%以上，所以说这个损失还是很大的。为了更好评估这个冰箱召回带来的损失，我们这个部门也是搜集了40年的数据，从1985年海内外冰箱召回的案例，然后根据美国CPSC一个伤害模型，我们部门建立社会经济损失模型，这个模型不考虑企业赔偿，因为这个赔偿我们是查不到，很多企业会清楚。我们只能从发改委以及卫健委公布受伤人员医疗费用，包括生活质量下降损失、死亡，包括财物损失，比如我们从消防部门，火灾，每年的定损情况一些数据里我们获取数据。另外企业召回，召回有可能是维修，有可能退货，有可能进行上门服务，也有可能完全不同产品或者同款产品的维护。这类损失下来，每台冰箱在中国召回，可能社会经济损失可能超过1000元人民币，没有召回达到800美元。

我们对刚才召回，给企业带来一些风险提了小小的对策建议，对大家会有一些帮助。

第一个加强质量控制，完善质量管理体系，就是加强供应商审核与管理。第二个完善检测认证，严格执行合规性检测，定期开展风险评估，预警新风险，比如欧盟有一些高风险产品，就是进入欧盟市场以后会对每个产品要求开展风险评估，要有风险评估报告。就是基于消费者可能使用这个产品一些超预期或者滥用的情况。就是要有一个评估。一方面给消费者一个警示，另外给企业一个缓冲，可能在某一环节确实发现了这个问题，及时采取了召回措施，减少了消费者损失和企业的损失。另外提出售后服务，为什么提这一点。在大量数据监测里面，售后服务可能也是跟产品质量密切相关。因为存在大量的售后的反馈的不好的问题。所以说，如果及时处理好消费者的投诉，对存在的问题产品及时召回或者维修可能对企业，对消费者都是一个比较好的举措。另外一个就是我们在售后的时候肯定会发现很多问题，可以建立一个问题库！及时反馈给质量设计研发生产各个部门，分享这方面一些问题！形成一个闭环，我们可能更好的推动质量的改进！

下面简单介绍一下我们研究工作。首先就是刚才说的大数据系统，目前还再继续完善这个系统，未来可能让它具备舆情热点预测，风险预警，甚至自动出报告的功能，另外我们优化沉淀指向安全管理的AI工具，主要辅助信息收集，分析，提高数据分析效率与质量。

还有一部分工作就是失效分析、风险评估，标准修订，质量提升。通过大数据为抓手，挖掘更多行业内共性安全问题，并且能做到精准对位，基于风险评估的理念及我们充分考虑可预见消费者河西使用和滥用情况下，开展失效分析和风险评估研究、对产品质量安全进行客观、科学的评价产品质量安全问题，针对行业共性安全问题开展标准化研究，更好推动行业指向提升。比如冰箱门铰链断裂，冰箱门脱落以及冰箱门钢化玻璃爆裂，冰箱门封条漏胶等等研究案例，都开展了一些不错的工作，如果企业有这方面的需求或者想法也可以跟我们提，我们一起开展这方面的研究，为企业质量提升提供一些帮助。

我的报告就这些，感谢大家。