售前实惠≠ 售后保障

11.11已过，各大品牌电商狂欢之后迎来了节后各项营销数据梳理，马爸爸旗下阿里再次刷新业绩，首破千亿，京东、国美在线等平台也紧随其后，都有不小斩获。尽管收获令人惊喜，但不容忽视的问题依然被提上头条，各大电商平台售前的花样营销噱头，也给消费者带来不少困扰，看似“实惠”多，实则问题多多，令参与狂欢的消费者猝不及防。以家电市场为例，备受消费者诟病的后服务市场鲜有商家提及，而国美电器另辟蹊径却一举赢得消费者的高度认同，通过自身打造的O2O家电后服务平台，从电商时代消费者“痛点”出发，双十一期间推出的“国美管家”服务套餐备受消费者追捧。

拒绝“隐”痛点， 理性“享”服务

国美管家是以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务，通过为消费者提供家电购买、安装、维修、回收等一系列服务，解决了网购的售后服务痛点。同时，作为综合性O2O平台，国美管家将零售商和消费者联系起来，仅需通过微信公众号，就可联系到在线客服，并解决问题，打通了售前、售中、售后全息购物环节，填补了电商后服务时代空白，树立了行业标杆。

一直以来，家电市场和小宗商品在购买环节中具有明显的区隔，尽管双十一已经走过多个年头，但消费者对于家电产品的关注并没有像传统商品一样，目光聚集在低价位上。而是更为注重后续服务，作为低频高价类商品，从网购送货上门、安装到维修、回收等一系列服务都需要更为专业的保障，售后服务能力成为影响消费者决策的重要因素。

任性过节，品质服务低价享

据了解，在11月1日至10日的预热专场“整装战”中，国美管家便已推出针对家电后服务市场的钜惠套餐，如疯抢限量111单清洗灶具19.9元(特例品)，搭配烟机更优惠等。另针对手机回收市场，国美管家推出了手机回收成功送流量，优惠之外，全民疯抢20元优惠券。在节日狂欢之前，率先为家电市场注入一剂放心惠购的强心剂，备受摩拳擦掌准备血拼的消费者欢迎。

不仅如此，作为本年度最大电商狂欢节，11.11当天，国美管家钜惠力度空前加码，限量111单11.11元：烟机深度清洗，洗衣机深度清洗;手机换电池低至4折;家电维修免费上门检测，引发了全民疯抢，成为了节日话题，来国美“囤家电”，更要“囤服务”!

节后不吃土，服务不打烊

尽管11.11活动已经结束，但国美管家的服务绝不打烊。据了解，11月11日至20日，国美管家推出返场狂欢，活动期间，手机换电池持续低至4折，烟机清洗仅为139元，同时在双十一期间预热专场领的20元清洗卷可在场使用，优惠力度不减双十一。