当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在2017年，为了满足消费者日益增长的消费需求，中国家电企业付出了诸多努力。由南京新奥智能科技有限公司以消除燃气安全隐患为目的倾力打造的燃气具厨电品牌——格瑞泰就是其中一员。过去的一年里，格瑞泰进行了哪些创新性的变革举措？取得了哪些成绩？未来又有哪些发展规划？近日，南京新奥智能科技有限公司市场总监杨福兴接受了环球家电网记者的采访，就上述问题进行了详细解读。
技术升级与服务优化并重，2017年成绩喜人
刚刚过去的2017年，格瑞泰在燃气具市场取得了非常骄人的成绩。杨福兴告诉记者，2016年至2018年是国家“煤改气”政策推进的关键三年，紧跟市场发展大势，在2017年，“煤改气”市场成为了格瑞泰发力重点，并且取得了非常不错的效果。在北京的门头沟区、雄安新区以及山东、山西、河北市场，格瑞泰相继中标，而且壁挂炉的配送与安装都十分及时，不仅获得了政府的高度认可，同时，依靠产品的良好性能更让消费者竖起了大拇指。
在杨福兴看来，之所以会有这样的好成绩，政策红利功不可没，更为重要的是格瑞泰积极推进的技术升级与服务优化确保了产品体验，市场好感度迅速提升，得以在诸多的竞争者脱颖而出。技术升级方面，2017年，格瑞泰与美的展开了技术合作，联合开发出了一系列创新性产品，例如，在2017年中国家电行业年度峰会暨“好产品”发布盛典获得“好产品”认证的燃气热水器JSQ22-12D505就是双方的合作成果。同时，针对“煤改气”市场的特定需求，格瑞泰产品进行了定制化设计。比如，针对农村消费者最为关注的安全性与经济性，格瑞泰壁挂炉、热水器都进行了专门优化，产品故障率低且节能优势突出，让消费者可以放心使用；鉴于不少农村地区普遍存在水压不稳、电压不稳、气压不稳的现实问题，格瑞泰产品进行了专项调整，在既定条件下发挥出产品的最佳性能。
“新奥是能源型企业，而格瑞泰是新奥旗下唯一的家电品牌，我们在市场运营中，一直强调服务先行。”杨福兴认为，激烈的市场竞争中，在产品品质之外，服务到位也同样重要，而依靠新奥集团这棵大树，格瑞泰天然拥有“服务”基因。
“先建服务体系，后搭建销售平台”，这是格瑞泰特有的市场拓展策略。从2012年创建品牌开始至2015年，格瑞泰都是在新奥集团服务范围内进行产品销售，依托于这一范围内已有的燃气服务保障体系为消费者提供最佳的服务体验。2015年之后，格瑞泰开始拓宽市场服务范围，与中国家电维修协会联手，将新奥集团维修体系之外的维修服务全部委托给中国家电维修协会，利用中国家电维修协会的网点进行配送、维修，全国开通400电话，保证7x24小时上门服务。到目前为止，格瑞泰的服务体系已经基本实现了全国覆盖（除西藏地区之外）。在有服务保障的前提下，格瑞泰进一步拓宽了销售渠道，在2017年与京东、苏宁易购、天猫旗舰店进行合作，成功构建网络销售渠道。
格瑞泰燃气热水器JSQ22-12D505获得“好产品”认证
用户需求是格瑞泰产品创新与服务升级的基石
“无论是技术创新还是服务优化都应以用户需求为导向。”在说到技术创新、服务优化与用户需求之间的关系时，杨福兴如此强调。他表示，新奥集团是能源起家，对产品的安全性、节能性以及消费者的使用舒适度格外关注，这一点在格瑞泰的运营中得到了很好的延续。日常工作中，格瑞泰会通过燃气安检员定期到消费者家中进行安全检查，在排除不安全隐患的同时，更能够实现与消费者的有效沟通，及时掌握消费者在日常生活中对燃气具的使用痛点，之后的技术升级与服务优化都会围绕这些痛点进行，切实为消费者带来更加愉悦的应用体验。
以格瑞泰燃气热水器为例：针对用户担忧的热水器安全问题，进行了自动安检设计，热水器每次启动时都会进行安全检测，一旦发现有漏气行为，就会停止启动并进行报警；针对备受消费者诟病的水温不稳，格瑞泰创新性的采用了分段式燃烧设计，能够根据用户用水情况自动调节燃气进入量，精准控制火苗大小，避免出现火苗忽大忽小或者死火现象，将水温精准控制在±0.5℃；围绕用户关注的节能问题，格瑞泰产品支持ECO一键节能开关，比常规热水器节能20%左右。
“格瑞泰产品的研发准则就是基于消费者需求，直击消费痛点，功能并不见得多，但一定要给消费者带来实际的便捷。”杨福兴认为，一款好的产品，最显著的属性就是满足消费者的实际应用需求，安全、节能、便捷式大前提。当前的家电市场，高端化虽然已经成为了不可逆转的潮流，但是，业内企业决不能为了高端而高端，而是要以消费者的实际应用需求为出发点，给予消费者正确的消费引导，这既是行业持续健康发展的需要，更是企业持续做大做强的需要。
2018年，格瑞泰加速前行
“2018年，我们会延续2017年的市场推广策略，将壁挂炉作为重点推广对象，同时，会积极进行灶具功能的创新，使其更适合中国家庭厨房的应用需求。”杨福兴介绍说，在2017年，格瑞泰在技术创新与服务优化进行了积极探索，这些将成为2018年加速前行的资本。
2017年，格瑞泰与美的、林内、能率进行了技术合作，从产品的功能性、实用性、节能性、舒适性以及安全性等多个角度进行了产品研发，同时，格瑞泰拥有集结了大量优秀人才的新奥能源研究院提供技术支持，有力推动了产品实用性功能的提升。在2018年的市场中，这将是不可多得的竞争资本。
格瑞泰还积极进行了营销模式创新，在青岛设立了首家体验中心，解决了用户的实际选购难题。目前，消费者在购买灶具产品时，无论是线上还是线下都只能通过硬性参数了解，无法体验到真实厨房应用情境，而灶具产品的应用性能却与厨房环境密切相关，因而个人需求与产品功能设计之间难免脱节。格瑞泰在青岛的体验中心模拟设定了各种厨房环境，用户可以选择与自家厨房环境类似的场景进行实际应用体验，以便选出最适合自身需求的产品。
杨福兴透露，体验中心模式会在具备条件的新奥燃气营业厅大范围推广，未来计划在全国范围内打造100家体验店。格瑞泰的未来销售体系中，线下以体验中心、新奥燃气营业厅为主，线上会联合苏宁易购、京东进行销售，产品将实现从工厂到消费市场的直接对接，免去中间层层代理商的利润盘剥，为消费者带来更多实惠。
“2018年，家电市场的品牌集中度会进一步提升。同时，随着国民生活水平的提高，消费者对于家电产品的要求已经不再局限于基本应用需求，而是对品质、品牌形象等提出了更严苛的要求。企业必须紧跟这样的市场发展节奏进行多维度的升级。”杨福兴表示，在2018年，会进一步加大格瑞泰品牌与新奥集团的关联度，让消费者更多的认知、认可格瑞泰品牌。经过了2017年“先体验后购买”模式的培育，格瑞泰品牌已经打下了良好的群众基础，在2018年，这一模式会在更大范围内推广，届时，格瑞泰品牌影响力将更上一层楼！
