具体来看，线上升级海尔服务微站，实现“用户付薪、服务兵主动创业、驱动体验迭代”；线下推出首个流动服务站，通过入驻社区，大大缩短了服务兵与用户之间的距离，并通过在线抢单的方式，将行业平均响应时间从24小时缩短至2小时，提速12倍。此外，为解决“反复上门”的痛点，海尔计划投入1万辆由特种车辆改装的流动服务站，搭载全套的系统、设备和配件，即取即用，确保上门一次到位。

为驱动这种新型服务方式顺利展开，海尔首次将服务兵的收入与用户好评挂钩，用户可以在线评价服务，好评数量决定服务兵星级高低，星级越高抢单优先权越大，服务兵收入则越高。这样一来，服务兵就变成了创客，从被动完成指派订单变成积极创业实现自身价值，助力打造社群生态。

“三维度”颠覆：人单合一模式引领 智慧服务构建社群生态

现场有业内人士认为，近年来，海尔一直以用户需求为创新驱动，探索“人单合一”模式，本次率先推出流动服务站，可以说是对这一模式的实践落地，并将从大数据、大平台、全流程三个方面刷新人们对家电服务行业的认识，为行业升级探索出一个新方向。

大数据，从“硬服务”到“软服务”。在服务模式上，一反服务外包、服务商与企业利益纠缠的行业常态，使服务兵转变为创客，“用户付薪”驱动他们主动走进社区了解用户需求，进而借助顺逛平台为用户提供家电购买、以旧换新、产品定制等服务，获得生态收益，也提高了他们的积极性。

大平台，从企业的单一服务到平台的生态服务。在服务流程上，告别传统宰客的方式，海尔推出“海尔服务微站”，打通海尔服务APP和公众号，服务兵可与用户绑定1V1的管家关系，从一次服务结束，变成N次交互。这样一来，用户的潜在、持续需求成为服务兵创造用户全生命周期价值的“指明灯”，也让整个服务价值链空间更大。

全流程，从“被动服务”到“主动服务”。在服务体系上，不再仅仅是安装、维修简单的操作，而是为用户提供全流程地最佳体验，用户对服务的评价可以零距离传递到企业内部全流程，让各利益攸关方都了解到用户需求，为用户提供最佳的解决方案，建立起用户主导→服务兵响应→供应商提供资源实现良性循环的服务生态圈。

海尔探索“人单合一”模式13年来，在智慧生活领域不断“开花结果”，本次推出流动服务站，则让智慧生活生态更具活力。目前，海尔流动服务站已在南昌、青岛先行启动，未来将在全国一二线城市及部分三线城市组成一个对社区无缝覆盖的“便捷服务圈”，让“便捷服务”能够成为继“便捷出行”、“便捷购物”之后，真正融入城市生活圈的便民项目，而海尔也将继续刷新家电服务行业新记录。