售后服务云平台受追捧

近年来，随着家电互联网的快速发展，以及家电服务转型升级的必然趋势，专业的第三方售后服务代理云平台，如“1F5要服务网”、“日日顺”，正逐步的改变着传统家电企业售后服务的运营模式。

服务资源的高度整合，服务体系的高效创建，管理系统的便捷操作等多样化的互联网式服务正为越来越来的传统家电企业所追捧。

　服务代理不正规军显现

伴随着售后服务云平台追捧热度的不断上升，服务市场上也显现了一些打着售后服务代理平台旗号的不正规军。近日“1F5要服务网”就被活生生的 “克隆”了一番。与“1F5要服务”官网几乎一摸一样的某网站出现了在互联网上，严重混淆了消费者。除此之外，一些低价、劣质的所谓的专业售后服务代理商也正通过种种途径，通过混淆相关概念，损害着合作企业的利益。

　警惕不正规军如下表现

1、低价诱饵。通常以较低的服务成本为诱饵，吸引家电厂商的加入及合作，而服务往往都不尽人意。主要策略为先“低价引诱”，合作初期单次服务成本较低，一旦企业对山寨平台有了一定的依赖性，变转策略为“加价要挟”，以各种理由提高价格或降低服务标准。

2、服务人员不正规。上门服务的以个人为主，并没有正规的服务资质，一旦服务出现重大事故，没有任何承担的风险的能力。专业的服务平台，都会与正规服务网点签订加盟合作协议，收取保证金及配件押金，对网点提供的服务质量进行监督及考核。各服务网点也都拥有相应的服务资质，并为安装维修工人购买保险等。

3、没有专业的售后服务管理系统及配套设施。不正规军信息的处理、派单，均以人工为主，服务过程没有监控，服务效果更无评估。专业的服务平台都会给企业提供便捷的售后服务管理系统，从录单、派单、配件、结算、报表等各个环节均透明、便捷。

4、企业风险承担能力差。不正规军一般企业规模较小，风险承担能力差，一旦出现事故危机或经济危机，倒闭可能性比较大。

5、警惕皮包公司。家电厂商在选择合作平台的时候不妨实地的考察一番，别轻信网站上的一些过度虚假宣传信息。