近些年我国家电零售业保持了持续快速发展的良好势头，行业规模、服务能力都显著提升。随着信息技术与工业技术的高度融合，对每一家企业而言都是一次巨大的机遇。而在这种新形势下，国美始终坚持深挖零售本质，以开放、协调、共享、共赢的思维对企业进行转型升级。 

在继今年三月提出打造行业的低价标杆企业，大获市场青睐后，5月22日，国美在上海青浦物流基地再次提出，要提高行业服务门槛，以“一日三达、精准配送、送装同步”的服务承诺，打造行业服务标杆，推动行业服务水平的进一步提升。

从左至右分别为国美高级副总裁何阳青、国美电器总裁王俊洲、国美首席财务官方巍

具体而言，“一日三达”服务包含上午、下午和晚间三个时间段，将选择权交予消费者。国美将根据顾客购物成交时间，与划定的截单时间比较，将全天送货时段，划分为三个送货波次。同时有别于传统的送达服务，在一日三达的基础上，根据顾客的自主意愿，进一步选择精准时间段，由消费者选择送达时间，实现精准配送。和过往配送的方式相比，传统配送方式由企业根据自己的实力安排送货时间表，而国美的变革是由消费者来选择送货时间，减少用户的等待。让消费者体验到不仅快速，而且更加精准的送达体验，并实现送装同步。  

对此，国美总裁王俊洲表示聚焦零售本质的核心是客户需求，国美提出要打造行业服务标杆正是从满足消费者需求出发，消费有有权利决定家电到家及安装的时间。并表示国美将于2014年年底在全国200个城市实现“一日三达，精准送货，送装同步”的行业内最高服务标准，并逐步扩展到400个城市以上，最终建造一个覆盖全国范围的个性化服务体系，全面提升用户体验，以更具人性化、灵活多变的服务，满足消费者的切实需求。

上海国美青浦物流基地采用了日本和美国顶尖的设备、技术，实现了全自动的物流仓储管理

国美服务标杆的提出，是在改善消费者体验的前提下，以及对大数据的广泛应用，从过去简单的配送、安装，逐步演化成为个性化订单，从顾客的需求出发而向上推移。28年来所积累了线下资源优势，满足了服务升级的前提。首先，国美拥有428个物流仓储和全国配送网络，消费者在国美下单后，订单将从消费者附近的国美门店配送；其次，完善的SAP信息技术支持下的客户服务体系；再次，全面的大数据服务实力评估体系；最后，1588家门店网络配送点，实现线上线下物流网络无缝对接，以发挥国美渠道终端优势，缩减运输距离，极大提升配送效率，并进一步提升用户体验。

作为始终以满足消费者日益增长的体验购物需求，始终将用户体验置于企业发展的最高位置的国美，在家电零售服务方面有着28年的丰富经验。此次升级服务标准，打造服务标杆，就是为了充分满足消费者日益增长的服务需求，同时也促进了售前、售中、售后各个环节信息共享、协同运作，以及社会资源的高效配置，以核心供应链价值平台发力，提升整个行业的服务门槛，树立行业标准，最大限度地发挥国美供应链的强大优势，在服务竞争中赢得主动和实现跨越式发展。

王俊洲称，零售业的核心是满足不同渠道和不同客户群体的个性化消费需求，随着业态的不断发展和高竞争环境，零售业已经由原来的单纯价格竞争，演变成为了以供应链为核心的综合实力的竞争，对于企业服务也提出了更高的要求。国美要打造行业服务标杆的出发点正是希望通过不断提高自身的服务能力，以差异化、个性化的服务体验在消费市场中赢得更多消费者。