随着智能手机的热销，今年以来，对手机的投诉，尤其是网购投诉激增。

昨天，中国质量万里行发布的监测数据显示，手机投诉主要集中在两个阶段。

第一是购买阶段。一些品牌手机搞预售，然后迟迟未发货。被消费者常常质疑产品的供货问题。针对部分厂商促销期商品价格的骤降，消费者产品未到手已经降价，申请退款周期长引起不满。较热门品牌手机遭遇网购后发现是“合约机”、“山寨机”或“翻新机”的现象不断。

第二是退货换阶段。消费者通过电商购买产品拆机后发现产品存在质量问题，消费者申请退换货。电商因消费者拆机影响二次销售，常需要消费者提供厂家开具的检测证明，厂家因产品发票滞后、外观有瑕疵等拒绝开具证明，或售后人员开具证明无法让消费者信服而使得退换货困难。

家电消费网了解到，网购后，手机拆封后SIM卡槽易断裂遭大量消费者投诉，是属于产品自身的质量问题还是人为原因?手机售后承诺的换货被质疑是二手货，究竟谁说了算?维修周期多次延期，自费维修费用高，售后人员态度不好等均成为消费者投诉比较普遍的问题。