蓬勃发展的电商时代已悄然改变了用户的消费习惯，点开互联网，形形式式的商家广告几乎占了三分之一的版面，各种优惠、促销信息让人应接不暇。究竟电商如何从中脱颖而出？曾被阿里巴巴董事中马云寄语“永不言弃”的SKG集团运营负责人认为，“随着市场经济的快速发展，电商行业竞争越来越激烈，现在的经营模式已经发生了颠覆性的改变，除了要打出高质量的价格战，还要让发展成为服务的竞争，从单纯的广告图片感知，真正落实到用户体验的实处，尤其是售后问题。”

网络售后服务“被玩坏”

说到售后服务，也有不少商家“出奇制胜”，在销售页面摆放多个客服旺旺，也声称产品保修能达到多长时间，比某某电商的保修还要全面……这些宣传字眼的确吸引到了不少消费者的眼球，但实际服务却大打折扣，联系不上客服、找不到维修点、拒绝服务等现象屡见不鲜，看来这种恶性竞争已经把网购的售后服务“玩坏了”。

6月30日，发生了一件让林小姐非常气愤的事情，她在某电商网店购买了一台酸奶机，拿到后就马上根据说明书上指示尝试做酸奶，但是等了7、8个小时，里面的牛奶依然没有发生变化，机子就是温温的，她咨询到商家，客服告诉她原料用错了，改用某品牌的牛奶。事后她换用了原料后还是不行，便继续联系该网店客服，客服因不在范围之内为由，推到其不同的服务号上，打电话也没人接，顿时让她产生“投诉无门”的感觉，钱包受伤，心理受挫。

SKG年初落实三年售后保障服务

针对网络上出现的这些“打擦边球”、“言行不一”，空谈售后到泛滥的现象，SKG专门成立了用户体验及售后服务的团队，旨在把售后服务落到实处，确实保障消费者权益。2014年年初就已经与苏宁，海尔日日顺签订合作协议，在家电行业内特意推出“全国小家电三年售后联保服务”，公开承诺只要是购买SKG小家电产品的用户，如若产品出现任何问题，均自动在全国31个省市自治县，27500个售后网点，2606个县，20929个乡镇，103700名服务工程师的售后服务网点享受全国三年售后联保服务。

此外，据了解，SKG每天安排了多个客服值班，以便产品出现问题时，可以通过网络或电话及时与客服人员取得联系。自该服务推出后，也得到了不少消费者的好评，第一次网购的李小姐说，“之前在SKG商城买了一款洁面仪，打算送人，但收到货物后，自己不小心把包装碰坏了，就尝试以7天无理由退换货为由与客服沟通，想不到商家爽快答应了，还快速把新货寄给我，整个网购过程都相当愉快。”