近年来，随着人们生活水平的不断提高，小家电已成为许多家庭必不可少的用品。

按照小家电的使用功能，大致可以分为以下三类：

一是家居用品，主要包括电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器、空气清新器、饮水机等;

二是厨房用品，主要包括电热水壶、微波炉、抽油烟机、电磁炉、电饭煲、消毒碗柜、榨汁机等;

三是个人生活用品，主要包括电吹风、电动剃须刀、电熨斗、电动牙刷、电子美容仪、电子按摩器等。

据一份统计数据显示：小家电领域竟蕴藏着3000多亿元的市场份额。但在小家电市场迅速发展之时，隐藏在其背后的许多问题纷纷暴露出来，市场发展不成熟、产品的技术含金量较低、质量不过硬、售后服务缺乏有效保障。

一份对全国十城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的家电企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。

目前，售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈。而这些小家电企业的售后服务问题主要集中在售后服务意识较差、服务网络不健全、服务水平参差不齐等。

目前，一些小家电生产厂家已经逐步意识到售后服务在企业发展战略中的重要地位，正在努力改善。而小狗电器对其售后服务新模式的探索一直都没有停止。

小狗”嗨修”-中央维修是小狗吸尘器创立的颠覆性电商售后模式。该模式以中央仓库为维修中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心，全程免费，真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。

该模式完全避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，实现了真正的互联网化售后模式， 象征中国小家电售后进入2.0时代，完成了家电电商售后的C2B完美闭环。

小狗”嗨修”-中央维修模式不仅是电商售后模式的颠覆，还将给整个家电数码，乃至快消品运营思路的改变、售后模式的探索、粉丝营销的深入带来深远影响。