在刚刚过去的2015年，家电行业虽然依旧举步维艰，但在这个颠覆想象的互联网时代，线上线下互动融合，其后市场却展现出大有可为的一面，涌现了许多第三方O2O平台，比如家电小哥，一个走“健康”路线的O2O家电服务新锐品牌。
家电小哥于2015年11月开始在深圳南山部分小区试点推广，2016年1月正式宣布在深圳南山上线家电清洗保养服务，成长速度非常快。有需求的用户可以很方便地通过家电小哥微信公众平台提交订单，家电小哥则可基于LBS为每位工程师精准匹配时间、派单，并实时提醒和追踪，工单的进度状态也会通过微信实时推送给用户，确保服务准确完成。
据中国家用电器商业协会资料，我国家电年度市场总规模达1.2万亿，其后市场规模超千亿，包括从家电的安装、调试、保养、维修、升级、耗材更换、拆装和回收置换，虽然市场规模非常可期，但因为属于比较低频的需求，这类平台势必要不断增加各类服务 SKU，所以家电小哥未来还将打造包括维修、回收、以旧换新等全链条服务。
然而，传统家电售后服务却长期饱受诟病，比如从业人员资质参差不齐、服务流程不清晰、服务价格不透明等等，其相关的投诉也是高居不下，而这一切与行业服务标准的缺失有绝对关系。家电小哥的团队来自国内知名家电品牌，长期从事家电服务和用户体验研究，制定了一套远高于行业的服务标准，其工程师团队则经过严格的系统培训输出，人人持证上岗。同时，还为其工程师配备了专业的工具、统一的服装，确保从服务前到服务结束各环节在细节上做到极致，对服务质量严格把关。
进入家电服务O2O这个领域，必然越轻越好，所以绝大多数品牌主做平台服务，甚至只做单一服务项目，但家电小哥却反其道而行之，坚持在核心区域自建服务团队，确保服务标准化的落地，力图打造完整的家电清洗保养、维修、回收、以旧换新等全链条服务。同时从服务人员形象到服务各环节植入“健康”理念，包括家电健康隐患的检测、提醒、改善建议，服务完毕后还会主动收集用户反馈，高度关注用户体验，势必受到用户青睐。
对于家电小哥来说，未来还将通过对“健康”理念的深挖与经营，逐步切入家庭换新、健康家居管理等业务。我们有理由相信，这个注重用户体验，走“健康”路线的O2O家电服务新锐品牌定会走得更远。
